Nara & Aran

Bankacılık ve Finans için AI

Aran&Nara, bankacılık sektöründe müşteri etkileşimlerini hızlı, güvenli ve tamamen doğal bir konuşma deneyimine dönüştürür. Müşteriler; hesap bakiyesi öğrenme, para transferi, kart işlemleri, kayıp/çalıntı bildirme veya şifre yenileme gibi birçok işlemi, hiçbir yönlendirmeye ihtiyaç duymadan doğal dilde kolayca gerçekleştirebilir. Yapay zekâ destekli akışlar sayesinde çağrı merkezi üzerindeki yük azalır, işlem süreleri kısalır ve operasyonel maliyetler gözle görülür şekilde düşer. Ayrıca 7/24 hizmet verebilme yeteneği sayesinde müşteri memnuniyeti ve erişilebilirlik üst seviyeye taşınır.

İşlem Yönetimi

- Hesap bakiyesi, harcama özeti ve ekstre bilgileri saniyeler içinde kullanıcıya iletilir.
- Havale, EFT, FAST gibi para transferleri doğal dil komutlarıyla gerçekleştirilir.
- Kart kapatma, limit artırma, yeni kart talebi gibi işlemler otomatik şekilde yönetilir.
- Otomatik ödeme talimatı verme veya kaldırma işlemleri kolayca yapılır.

Operasyonel Verimlilik

- Temsilciye devredilen çağrı oranı düşer, müşteri temsilcileri daha karmaşık işlemlere odaklanabilir.
- Süreç otomasyonları sayesinde işlem süreleri kısalır, maliyetler azalır.
- Yoğunluk anlarında çağrı dağılımı optimize edilerek bekleme süreleri minimuma iner.

Müşteri Deneyimi ve Erişilebilirlik

- 7/24 kesintisiz hizmet ile tüm işlemler günün her saatinde gerçekleştirilebilir.
- Müşteri, menü gezmeden direkt derdini söyleyerek işleme yönlendirilir.
- Çok kanallı deneyim (telefon, web, mobil uygulama) sorunsuz şekilde sağlanır.
- Kişiselleştirilmiş öneriler (harcama analizi, kredi teklifi, dönemsel hatırlatmalar vb.) sunulur.

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Voice AI hakkında en çok merak edilen konuları sizin için yanıtladık. Teknoloji altyapısından entegrasyon sürecine kadar tüm detaylara buradan ulaşabilirsiniz.

NLP, NLU, TTS, STT altyapınız nedir?
+

Voice AI platformumuz tamamen Türkçe uyumlu NLP (Natural Language Processing) ve NLU (Natural Language Understanding) altyapısına sahiptir. Ayrıca STT (Speech-to-Text) motorumuz konuşmayı hızlı ve doğru biçimde yazıya dökerken, TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir. Bu teknolojiler birlikte çalışarak insan benzeri, doğal bir diyalog deneyimi sağlar.

Türkçe destek kalitesi, model eğitimi, veri gizliliği nasıl sağlanıyor?
+

Türkçe dilinde yüksek doğruluk oranı için modellerimiz milyonlarca diyalog örneğiyle eğitildi. Ses tonunu, duyguyu ve bağlamı algılayabilecek şekilde sürekli optimize edilmektedir. Veri gizliliği tarafında ise KVKK ve GDPR uyumlu süreçlerimiz vardır. Tüm veriler kurumların kontrolünde saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Voice AI ile canlı temsilciler tamamen ortadan kalkıyor mu?
+

Hayır. Voice AI, canlı temsilcilerin yerine geçmekten çok onları destekler. Tekrarlayan, basit işlemleri otomatik çözerken daha karmaşık ve insani dokunuş gerektiren konuları temsilcilere aktarır. Bu sayede çalışanlar değer katan işlere odaklanabilir.

Kullandığınız modeller ve mimariler nelerdir? Kendi modeliniz mi, GPT tabanlı mı?
+

Kullandığımız altyapı, kendi geliştirdiğimiz Türkçe NLP motoru üzerine kuruludur. İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir. Böylece hem Türkçe odaklı yüksek kalite hem de esnek entegrasyon mümkün olur.

Voice AI çağrı merkezinde hangi işlemleri otomatikleştirebilir?
+

Sık sorulan sorular, fatura sorgulamaları, sipariş ve kargo takibi, şifre yenileme, kampanya bilgilendirme gibi tekrarlayan tüm işlemleri otomatikleştirebilir. Daha karmaşık işlemler gerektiğinde akışı canlı temsilciye devreder, bu sayede verimlilik artarken müşteri bekleme süresi azalır.

Yapay zekânız duyguları nasıl algılıyor?
+

NARA modülü, konuşmadaki tonlama, hız, kelime seçimi ve ses titreşimlerini analiz eder. Bu verilerle müşterinin duygu durumu (örneğin öfke, memnuniyet, sabırsızlık) tespit edilir ve yanıtlar buna göre şekillenir. Böylece müşteriye daha empatik ve güven veren bir deneyim sunulur.
‍

İçgörüler

Geleceği Şekillendiren İçgörüler

Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, çağrı merkezi otomasyonu ve sektör trendleri hakkında uzman makaleleri, rehberler ve gerçek kullanım senaryolarını burada bulabilirsiniz.

No items found.

Müşteri Hizmetlerinizi
15 Dakikada Dönüştürün

Demo Talebi
Demo Talebi

Menü

AnasayfaHikayemizÖzelliklerDemo Talebi

Sektörler

Bankacılık ve Finans için AIPerakende ve e-Ticaret için AITelekom için AIKamu için AILojistik için AISağlık için AI
Kaynaklar
Sıkça Sorulan Sorular
© 2025 - Voice AI
Bize Ulaşın