Sipariş ve Teslimat Yönetimi
- Sipariş durumu, kargo takibi ve teslimat zamanlaması saniyeler içinde iletilir.
- “Siparişim nerede?” soruları otomatik olarak gerçek zamanlı bilgiyle yanıtlanır.
- Kargo gecikmeleri veya teslimat sorunları tespit edilerek kullanıcıya proaktif bilgilendirme yapılır.
- Kargo firması değişikliği, adres güncelleme gibi işlemler hızlı şekilde yönetilir.
İade, Değişim ve Destek Süreçleri
- İade ve değişim talepleri doğal dilde alınır, süreç adım adım yönlendirilir.
- İade koşulları, paketleme bilgileri veya kargo yönlendirmeleri anında müşteriye aktarılır.
- Hatalı ürün, eksik parça, yanlış gönderim gibi durumlar otomasyon aracılığıyla hızlıca çözüme yönlendirilir.
Operasyonel Verimlilik
- Temsilciye aktarılan standart soru oranı azalır, ekipler daha kritik konulara odaklanır.
- 7/24 otomasyon sayesinde yoğun saatlerde çağrı yükü dengelenir.
- Kullan-Öde modeli ile sadece gerçekleşen etkileşimler için ödeme yapılır, maliyet avantajı sağlanır.
Müşteri Deneyimi ve Global Erişim
- Çoklu dil desteği ile uluslararası müşterilere kesintisiz hizmet sunulur.
- Müşteriler menü gezmeden, sadece ihtiyaçlarını söyleyerek doğru bilgiye yönlendirilir.
- Ürün bilgisi, stok durumu, teslimat süreleri gibi detaylar anında paylaşılır.
- Müşteri memnuniyetini artıran hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Voice AI hakkında en çok merak edilen konuları sizin için yanıtladık. Teknoloji altyapısından entegrasyon sürecine kadar tüm detaylara buradan ulaşabilirsiniz.
Geleceği Şekillendiren İçgörüler
Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, çağrı merkezi otomasyonu ve sektör trendleri hakkında uzman makaleleri, rehberler ve gerçek kullanım senaryolarını burada bulabilirsiniz.
