Nara & Aran

Telekom için AI

Aran&Nara, telekom operatörlerinin müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek fatura, paket, internet bağlantısı ve teknik destek taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde yönetir. Müşteriler; “Faturam ne kadar?”, “Paketimi değiştirmek istiyorum.”, “İnternetim neden yavaş?” gibi sorulara anında yanıt alırken, arıza bildirimleri bağlamsal olarak işlenir ve gerekirse doğru temsilciye kesintisiz bir şekilde aktarılır.

Bu akıllı otomasyon yapısı, çağrı merkezinin yükünü azaltır, işlem sürelerini kısaltır ve maliyetleriönemli ölçüde düşürür. 7/24 kesintisiz destek sayesinde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi en üstseviyeye çıkarılır.

Fatura ve Paket Yönetimi

- Fatura tutarı, son ödeme tarihi ve geçmiş fatura bilgileri anında iletilir.
- Paket yükseltme, kullanım sorgulama ve ek internet satın alma işlemleri otomatik yapılır.
- Taahhüt bilgisi, paket avantajları ve kampanya detayları hızlı şekilde paylaşılır.

Teknik Destek ve Arıza Yönetimi

- İnternet hız sorunları, bağlantı kopması veya modem kaynaklı problemler bağlamsal olarak analiz edilir.
- Arıza durumunda müşteriye adım adım yönlendirme yapılır veya gerekli birime otomatik aktarım sağlanır.
- Bölgesel kesinti bilgileri otomatik tespit edilerek müşteriye anında iletilir.

Operasyonel Verimlilik

- Tekrarlayan sorular otomatik yanıtlara devredilir, temsilci yükü önemli ölçüde azalır.
- Arıza kaydı, fatura açıklaması ve paket değişikliği gibi işlemler hızlanır, maliyetler düşer.
- Çağrı yoğunluğu dengelenir, bekleme süreleri minimize edilir.

Müşteri Deneyimi ve Erişebilirlik

- 7/24 kesintisiz destek sağlanır, müşteriler her an işlemlerini gerçekleştirebilir.
- Müşteri, menü gezmeden ihtiyacını söyleyerek doğru çözüme yönlendirilir.
- SMS, telefon, web ve mobil uygulama üzerinden çok kanallı deneyim sunulur.

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Voice AI hakkında en çok merak edilen konuları sizin için yanıtladık. Teknoloji altyapısından entegrasyon sürecine kadar tüm detaylara buradan ulaşabilirsiniz.

NLP, NLU, TTS, STT altyapınız nedir?
+

Voice AI platformumuz tamamen Türkçe uyumlu NLP (Natural Language Processing) ve NLU (Natural Language Understanding) altyapısına sahiptir. Ayrıca STT (Speech-to-Text) motorumuz konuşmayı hızlı ve doğru biçimde yazıya dökerken, TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir. Bu teknolojiler birlikte çalışarak insan benzeri, doğal bir diyalog deneyimi sağlar.

Türkçe destek kalitesi, model eğitimi, veri gizliliği nasıl sağlanıyor?
+

Türkçe dilinde yüksek doğruluk oranı için modellerimiz milyonlarca diyalog örneğiyle eğitildi. Ses tonunu, duyguyu ve bağlamı algılayabilecek şekilde sürekli optimize edilmektedir. Veri gizliliği tarafında ise KVKK ve GDPR uyumlu süreçlerimiz vardır. Tüm veriler kurumların kontrolünde saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Voice AI ile canlı temsilciler tamamen ortadan kalkıyor mu?
+

Hayır. Voice AI, canlı temsilcilerin yerine geçmekten çok onları destekler. Tekrarlayan, basit işlemleri otomatik çözerken daha karmaşık ve insani dokunuş gerektiren konuları temsilcilere aktarır. Bu sayede çalışanlar değer katan işlere odaklanabilir.

Kullandığınız modeller ve mimariler nelerdir? Kendi modeliniz mi, GPT tabanlı mı?
+

Kullandığımız altyapı, kendi geliştirdiğimiz Türkçe NLP motoru üzerine kuruludur. İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir. Böylece hem Türkçe odaklı yüksek kalite hem de esnek entegrasyon mümkün olur.

Voice AI çağrı merkezinde hangi işlemleri otomatikleştirebilir?
+

Sık sorulan sorular, fatura sorgulamaları, sipariş ve kargo takibi, şifre yenileme, kampanya bilgilendirme gibi tekrarlayan tüm işlemleri otomatikleştirebilir. Daha karmaşık işlemler gerektiğinde akışı canlı temsilciye devreder, bu sayede verimlilik artarken müşteri bekleme süresi azalır.

Yapay zekânız duyguları nasıl algılıyor?
+

NARA modülü, konuşmadaki tonlama, hız, kelime seçimi ve ses titreşimlerini analiz eder. Bu verilerle müşterinin duygu durumu (örneğin öfke, memnuniyet, sabırsızlık) tespit edilir ve yanıtlar buna göre şekillenir. Böylece müşteriye daha empatik ve güven veren bir deneyim sunulur.
‍

İçgörüler

Geleceği Şekillendiren İçgörüler

Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, çağrı merkezi otomasyonu ve sektör trendleri hakkında uzman makaleleri, rehberler ve gerçek kullanım senaryolarını burada bulabilirsiniz.

No items found.

Müşteri Hizmetlerinizi
15 Dakikada Dönüştürün

Demo Talebi
Demo Talebi

Menü

AnasayfaHikayemizÖzelliklerDemo Talebi

Sektörler

Bankacılık ve Finans için AIPerakende ve e-Ticaret için AITelekom için AIKamu için AILojistik için AISağlık için AI
Kaynaklar
Sıkça Sorulan Sorular
© 2025 - Voice AI
Bize Ulaşın